Effiziente Serviceprozesse sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen, die physische Produkte in den Markt bringen – insbesondere in der Sportartikel- und Outdoor-Industrie. Hier treffen hohe Produktpreise auf eine starke emotionale Kundenbindung. Gleichzeitig wird die Differenzierung auf Produktebene zunehmend schwieriger. Services in der Nachkaufphase entwickeln sich daher zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil.
Dieses Webinar zeigt anhand von Praxisbeispielen aus der Outdoor-Branche (u. a. ORTLIEB, SPORT 2000, TRANSA), wie der Neuheitsgrad moderner Serviceprozesse durch die intelligente Verknüpfung bestehender Abläufe – etwa die Umleitung von Garantie- auf Reparaturprozesse – und die systematische Einbindung alternativer Lösungsvorschläge entsteht. Dabei spielen Do-it-yourself-Angebote und Servicehändler als Infrastrukturträger eine zentrale Rolle, während Kosten- und Garantieeinschätzungen als Treiber für Automatisierung dienen.
Referent: Stefan Hauser, Brakeable, ist tief in der Outdoor-Industrie verwurzelt und beschäftigt sich mit seinem Startup seit über vier Jahren intensiv mit Kundenservice im Outdoor-Markt. Als Sportgeräteingenieur sammelte er bei der Mammut Sports Group fünf Jahre Erfahrung entlang des gesamten Produktlebenszyklus – von der Produkt- bis zur Serviceentwicklung.
Datum: 05.05.26
Uhrzeit: 13:00 – 14:30 Uhr
Ort: online, das Webinar ist ausschließlich für BSI-Mitglieder zugänglich und kostenfrei
